理解「植牙保固」術前須知，不當植牙難民！

在選擇植牙的診所與牙醫時，你也許會評估到的項目有 是否需要補骨補牙肉？、如何選擇植體廠牌？、哪些影響植牙的價格？、使用哪種植入術式最合適？，以及本篇要討論的主題：植牙是否有保固？你是否以為植牙有十年保固，所以在十年之內，假牙有任何問題都可以免費更換？植牙可以細分成植體、支台體、牙套三個部分，那你知道你的保固有包含哪些嗎？

什麼是保固？

保固服務，我們最常見於一些電子產品或是汽車、機車這些高價產品，畢竟民眾花了大錢，都不希望拿到的是瑕疵品或是機王。現在消費者除了買商品，也買服務，保固就是一種商家所能提供的服務，是對於自家產品的自信、也是負責的表現，表示商家有自信他的產品品質。

但是百密總有一疏，萬一真的不幸出現了瑕疵產品，商家也願意100%的負責，因此保固的方式也有免費維修到好或是直接更換一個全新商品給消費者，後者既可以節省消費者等待維修的時間，又可以讓商家回收瑕疵產品檢討改進。

而保固最基本的條件，就是商品必須是自身擁有某部分的瑕疵造成使用上不如預期，若是因為使用者使用不當或是蓄意破壞，這時候商家是否願意提供保固服務，那就不一定了。

關於「植牙保固」

以植牙來說，今天要跟各位談談的，是你對於「植牙保固」應該有什麼樣的認識，才能保護你自己在選擇植牙的時候，了解你所應該享有的服務及保障。

首先要認識植牙保固的兩大條件：「植牙保固的時間」及「植牙保固的範圍」。

以下我提供一個保固範本讓大家有個概念：

1. 「小明牙醫診所」提供給在「小明牙醫診所」接受植牙手術的病患，完整植牙術後保養及相關維護更換治療，並且植體廠牌必須是「小明牙醫診所」指定使用的原廠植體。
2. 在「小明牙醫診所」植牙後，如果有病患有使用上的問題或是產生的不預期併發症，首先可以透過保證書中提供的診所電話或是其他聯絡方式與診所聯絡，「小明牙醫診所」將會進行電話或線上的疑問回答及簡易居家護理。
3. 如果問題無法經由第一步的方式解決，「小明牙醫診所」會將問題轉給植牙醫師並進行約診，由醫師幫病患解決問題。
4. 自植體植入日起，如在「XX年」內造成任何需要重新治療的狀況，「小明牙醫診所」提供植體免費重新處理。

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第1點

「小明牙醫診所」提供給在「小明牙醫診所」接受植牙手術的病患，完整植牙術後保養及相關維護更換治療，並且植體廠牌必須是「小明牙醫診所」指定使用的原廠植體。

→這句話裡面隱藏了兩個必要條件，必須兩個條件同時達成才能提供保固：

1.病人必須是在該診所完成植牙治療

2.病人使用的植體廠牌，必須是由診所指定的

意思是如果病人在其他診所進行植牙，即使是使用小明牙醫診所的指定植體，來到小明牙醫診所也無法擁有保固的服務。又或者是病人選擇在小明牙醫診所做植牙，但是他有權自行選擇植體廠牌，如果他選擇的不是小明診所指定的廠牌，診所也有權拒絕提供保固。

第2點、第3點

這兩點的意思是如果植牙後，病患有任何疑慮或是牙齒不舒服的地方，應該優先與該診所回報狀況，診所人員會先進行「線上問題排除」，若沒有產生效果，接下來就會是約回診時間讓醫師幫你解決。

但是這其中也有另一個意思，也就是植牙如有問題，應該盡量以回到原診所為優先處理方式，不應該找其他牙醫診所處理。舉例來說，如果使用A牌手機，某一天出現問題了，沒有回到原廠送修，而是去找副廠，而副廠也確實維修了手機，不管是否有解決問題，這個舉動都有可能已經破壞了原廠的保固條件，因為使用者並沒有遵守保固書上寫的「與原廠聯絡」的條件，有可能從此失去了原廠保固的服務。

相同的道理，如果是植牙的話，應該先去找保固書上面提供保固的診所，若是先找了其他診所來處理這顆植牙的問題，有可能其他診所不會處理，也有可能其他診所處理了，但是卻因為每間診所使用的植牙術式、植體廠牌不同而改變了原本的植牙，原治療診所有可能會因此拒絕保固。

第4點

自植體植入日起，如果在「XX年」內造成任何需要重新治療的狀況，「小明牙醫診所」提供植體免費重新處理。

→這部分民眾要確認清楚，保固書上到底怎麼寫？民眾最常發生的狀況就是沒有看清楚保固的內容及範圍，只看到了「保固時間」，隨後就會發生許多大大小小的糾紛。

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這裡是重點中的重點了，正式來帶大家認識、拆解「植牙保固的時間」及「植牙保固的範圍」。

上述第4點有以下這4種可能(方案)

(1)只有保固植體，時間為XX年或其他時間

(2)有保固植體及支台齒，時間為XX年或其他時間

(3)有保固植體及支台體及牙套，時間為XX年或其他時間

(4)保固植體時間為XX年或其他時間，而牙套或支台體的另外的保固時間

民眾看到這邊，也許會覺得這樣的保固條件很不錯，可以有部分或是全部免費更換，要是出問題，至少還有保固可以罩。就這樣的保固書內容，在保固範圍內免費更換是真的，但不一定是真的免費。因為植牙需要重新治療時，通常會伴隨一次或多次的補骨手術或補牙肉手術，這些額外的手術及耗材並不在保固範圍內。

以上表的方案A為例，在保固的期限內，植體的更換都不用付費。但是一旦更換植體，通常支台體跟牙套也會因為無法重新使用，需要跟著處理，這部分因為沒有在保固範圍內，而需要另外收費。

如果是方案C，支台體與牙套都有在保固範圍內，但是保固期限有可能跟植體不一樣，如果超過個別的保固期限，那也會需要收取額外的費用。

再來回到前面談到關於「保固」服務的條件，其中一個是使用者必須是「正常使用」的情況下，保固才成立。對於植牙而言，有些診所會嚴格定義『正常使用』的條件，例如必須每半年或是每個月回診檢查植牙的使用及清潔狀況，才能符合保固資格，這部分也要民眾自己多加注意，免得失去了保固資格卻不自知。

植牙保固卡與植體/瓷塊保證卡的差異

關於植牙保固，過去在悅庭牙醫診所相關報導當中有提到，保固卡與保證卡並不相同，那究竟有什麼不同呢？

植牙保固卡

是上述提到的由診所自行提供的保固，可以在發生問題時回診而不收取額外高昂的手術費用，但不代表所使用的植體和假牙瓷冠的安全。

植體/瓷塊保證卡

是植體或瓷塊等牙科相關耗材的原廠證明，像許多歐美大國的牙科耗材都會有明確的材料名稱、成分等相關資料，而這才是材料上的保證。

植牙材料選擇上，植體系統全世界有多達600多種，所以更應注意植體的使用，比如說瑞典、德國及美國等大廠，是較有保證的，選擇相容性能刺激骨整合、並且有臨床經驗的佐證的大廠，是相當有保證的選擇。

延伸閱讀《植體品牌怎麼選？用買房概念了解植牙植體和廠牌選擇技巧》

同時>全瓷冠<及>瓷牙貼片<的瓷塊保證也是應該要注意的，歐美大廠國家如德國、美國兩國的二氧化鋯原石材料較穩定，且對生物相容性較佳，且大廠牌有材料上的綁定，必須配合專屬的儀器，例如CAD、CAM的科技，以電腦對原石進行切割處理，因此不允許其他非授權的材料亂使用，將會更有保證。

悅庭牙醫診所植牙保固及植體/瓷塊保證

悅庭牙醫診所植體所採用世界大廠Dentsply Sirona 植體，擁有超過40年以上的發展與精進，選用其中具有實證醫學的Astra及Ankylos兩種植體，合併全新調整的>導引式植牙<及相關治療，搭配專利、高品質數位全瓷牙冠，不但耐用、生物相容性高，同時穩定性、舒適度及功能性更較傳統植牙優異。

同時悅庭牙醫診所針對植牙的植體，提供原廠紀錄卡以及診所保固卡；植牙牙冠的瓷塊，提供診所保固卡與材料紀錄，更提供安心有條件的植體十年保固，若是植牙上的全瓷冠安裝上去後，覺得咬合不舒服可和醫師反應做調整，讓你不用擔心植牙日後的保固問題。

圖/悅庭牙醫診所「雪曜瓷」全瓷冠/瓷牙貼片/嵌體 保固卡

此外悅庭牙醫診所「雪曜瓷」全瓷冠系列產品，包括植牙牙套、美白貼片、全瓷冠及3D數位嵌體，均擁有三年保固，同時投保兩億元產品責任險，並提供產品保固卡及生產履歷，清楚記錄每一顆假牙的品質與材質，在你牙齒的安全上做出層層把關。

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